よくあるご質問

配送・送料について

  • Q. 配達日・時間指定はできますか?

    A. 配達日・時間指定は行えません。
    配送日時の指定をご希望される方はお手数おかけ致しますが、発送完了のメールに記載されている配送業者へお問い合わせをお願いいたします。

  • Q. 注文した商品はいつ発送されますか?

    A. ご注文確定後、5日以内(土日祝、年末年始やゴールデンウイークなどの長期休暇を除く)に発送いたします。
    ただし、交通事情や天候の影響で遅れる場合がございます。

  • Q. 送料はかかりますか?

    A. 送料は全国一律 870円(税込)です。
    1回の注文で税込10,000円以上購入した場合、送料無料となります。

  • Q. 商品の到着日や配送状況を教えてください。

    A. 配送状況は商品発送手続き完了後にお送りする発送完了メールに記載されている伝票番号よりご参照ください。

  • Q. 商品が届きません。

    A. 大変お手数をお掛けしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • Q. 注文内容・注文履歴はどこで見られますか?

    A. 注文完了メール、発送完了メール内からご確認いただけます。

  • Q. 海外に発送できますか?

    A. お届け先は日本国内に限ります。
    ※海外への発送は承っておりません。

  • Q. 複数の注文を一つの配送にまとめることはできますか?

    A. 複数のご注文を一つにまとめて配送することはできかねます。
    原則、各注文ごとに配送いたします。
    ※注文に予約商品等が含まれていた場合、一つの注文に対して配送が複数に分かれることがございます。詳細は予約商品の販売ページをご確認ください。

  • Q. 一つの注文を複数の配送に分けることはできますか?

    A. 一つのご注文を複数の配送に分けて配送することはできかねます。
    原則、各注文ごとに配送いたします。
    ※注文に予約商品等が含まれていた場合、一つの注文に対して配送が複数に分かれることがございます。詳細は予約商品の販売ページをご確認ください。

お支払いについて

  • Q. 支払いの決済方法を教えてください。

    A. 下記のお支払い方法から、お好きな方法をお選び下さい。

    ・クレジットカード
    VISA、American Express、MasterCard、JCB、Dinersカードがご利用いただけます。

    ・キャリア決済
    ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いがご利用いただけます。

    ・あと払い(ペイディ)
    購入した商品の『到着後』にお支払いができる決済サービスです。 メールアドレスと携帯番号を入力して、SMSで届く4桁の認証コードを入力するだけでお買いものが完了します。
    詳しくはこちら

キャンセル・返品について

  • Q. キャンセルはできますか?

    A. ご注文後の変更やキャンセルを承ることができかねますので、何卒ご了承ください。
    恐れ入りますが今一度商品にお間違いがいないか、ご確認の上お買い物をお楽しみ頂ければ幸いです。

  • Q. 返品はできますか?

    A. ご注文後の返品・返却等はお受けいたしかねます。
    到着した商品に不備や不良が見つかった場合に限り、返品または正常な製品との交換を承らせて頂きます。
    ご到着後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

    ただし、以下の場合は返品・交換はお受けできません。
    ・開封後の商品、一度ご使用になった商品
    ・お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
    ・事前にご連絡なく返品をされた場合

  • Q. 未成年でも注文できますか?

    A. 未成年の方もご購入いただけます。
    ただし、必ず親権者(未成年の方の責任者)のご同意を得た上で、お買い物をお楽しみくださいますようお願い申し上げます。

  • Q. 注文したけど返信メールが届きません

    A. 弊社では、ご注文いただきました際に、ご住所に不備があった場合は、正しくご入力いただいておりますお客様の発送作業を優先とさせて頂いております。

    そのため、不備のあったご住所につきましては修正のお時間をいただいており、発送まで通常よりお時間を頂く可能性がございます。

    下記内容のお間違いが多くみられます。
    正しいご住所の記載のご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

    ・郵便番号
    ・〇〇群 のつくお客様
    ・番地間違い
    ・番地未入力
    ・英語での住所入力
    ・お電話番号にスペースの使用

  • Q. 長期不在による返品について

    A. 発送後、お荷物保管期間は理由にかかわらず最大7日間となります。
    不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼くださいませ。
    商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。

    万が一、不在荷物の保管期間を超えてお荷物をお引取り頂けない場合には、お荷物は一旦当店に返送されます。

    その為、当店では保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び、梱包資材料をご請求させていただく場合がございます。
    この場合、あらかじめご連絡をお願いいたします。
    ご連絡のない場合、自動的にご注文はキャンセル扱いとなります。

    お客様のご都合によりお荷物を受け取れず、再発送のご希望の場合には大変お手数ですが、往復送料と再発送時の送料をお客様にご請求いただく場合がございます。

    また、長期不在にてお荷物を受け取れず返送されたお取引履歴のある方は、次回のご利用を制限させて頂く場合がございますので何卒ご了承ください。

    ※再送の場合、再送の意思、上記事項へのご確認が取れましたらお荷物を発送致します。
    ※返送された時点で商品の在庫を戻すので、再発送を依頼されても商品をご用意できない場合がございます。
    その場合でも、当店が負担した往復送料と梱包資材料をご請求させていただく場合がございます。

会員登録について

  • Q. 会員登録しないと購入できませんか?

    A. ご購入いただくには会員登録が必要です。

  • Q. 会員登録にお金はかかりますか?

    A. 会員登録は無料です。

  • Q. ログインコードを忘れました

    A. ログインコードは、ログイン/サインアップページに入力するメールアドレス宛にコードを記載したメールを送信いたします。
    メールを確認いただきご入力お願いいたします。

  • Q. OWN.アプリに登録していますが、連携はできますか?

    A. OWN.アプリとの会員連携は行っておりません。
    アプリとは別に発送情報を入力していただく必要がございます。

サプリメント ONE. について

  • Q. いつ飲むのがおすすめですか?

    A. こちらのページでご紹介しております。

  • Q. 薬との飲み合わせは大丈夫ですか?

    A. 当商品は医薬品ではなく食品ですが、お体や栄養の状態は個人によって異なります。
    ご利用前に必ず、かかりつけの医師、又は薬剤師にご相談ください。

  • Q. 妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

    A. 当商品は医薬品ではなく食品ですが、お体や栄養の状態は個人によって異なります。
    ご利用前に必ず、かかりつけの医師、又は薬剤師にご相談ください。

  • Q. 賞味期限はいつですか?

    A. 商品ラベル内に表記がございます。開封済みの商品に関しては、記載している賞味期限にかかわらず、お早めにお飲みください。

プロテインについて

  • Q. いつ飲むのがおすすめですか?

    A. こちらのページでご紹介しております。

  • Q. 薬との飲み合わせは大丈夫ですか?

    A. 当商品は医薬品ではなく食品ですが、お体や栄養の状態は個人によって異なります。
    ご利用前に必ず、かかりつけの医師、又は薬剤師にご相談ください。

  • Q. 妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

    A. 当商品は医薬品ではなく食品ですが、お体や栄養の状態は個人によって異なります。
    ご利用前に必ず、かかりつけの医師、又は薬剤師にご相談ください。

  • Q. お湯に溶かして飲むことはできますか?

    A. お湯ですと、粉が固まってしまって溶解しづらくなってしまいます。お水に溶かして飲んでいただくのをお勧めしております。

  • Q. 賞味期限はいつですか?

    A. 商品裏面に表記がございます。開封済みの商品に関しては、記載している賞味期限にかかわらず、お早めにお飲みください。
    また、作り置きは避けてお早めにお召し上がりください。

その他

  • Q. よくあるご質問で解決できない

    A. よくある質問で解決できなかった方は、こちらからお問い合わせください。